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Preguntas frecuentes

Si todavía tienes alguna duda por aclarar, puedes consultar nuestro listado de preguntas frecuentes para encontrar la respuesta.
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Por increíble que parezca, los precios que obtienes en nuestra página de presupuestos no son precios de lanzamiento u ofertas especiales que subirán al poco tiempo: son nuestros precios regulares. Nuestra política de precios es ofrecer siempre descuentos entre el 30% y el 50%. Podemos ofrecer estos descuentos tan altos simplemente porque trabajamos de forma distinta que cualquier imprenta. Nuestros precios, al igual que los de cualquier aerolínea Low Cost son baratos SIEMPRE. No te confundas con presupuestos de imprentas que bajan precios por debajo de sus costes de producción para ganar nuevos clientes o en períodos de baja utilización de maquinaria, solo para subirlos al poco tiempo.
Es por ello que a partir de ahora, cada vez que imprimas, piensa en ImprimaOnline. Ya nada costará lo que costaba…
Si no lo ves claro, haz una prueba y compara nuestro presupuesto online.
Ganamos siempre.
De ninguna manera. Todos nuestros impresos se realizan en tecnología Offset de la mejor calidad. Podemos ofrecer precios tan bajos porque simplemente hemos creado nuevos procesos de impresión que nos permiten un ahorro significativo en costes, gracias a los cuales nuestros clietnes se ven beneficiados directamente. Nuestros menores precios en ningún caso se dan, como en el caso de algunas empresas del mercado, por el uso de materiales de baja calidad.
La cantidad mínima es de 500 impresos. No obstante, si deseas una cantidad inferior, podrás solicitarla pagando el coste de 500 unidades. Te sorprenderá al comparar nuestro presupuesto de 500 unidades con presupuestos de menores cantidades de otras imprentas...
Toda la impresión se lleva a cabo en máquinas Offset con tecnología CTP, tecnología que actualmente ofrece la más alta calidad. Incluso para las cantidades pequeñas siempre imprimimos en Offset. ImprimaOnline no realiza impresión digital, a no ser que el cliente lo solicite expresamente.
Lo sentimos pero en principio no es posible. Para poder ofrecer precios tan reducidos, contamos con un proceso completamente automatizado de gestión de pedidos que funciona exclusivamente con el envío de archivos a través de nuestra página web. No recibimos pedidos enviados por e-mail, CD o correo postal.
El proceso es muy sencillo; si sabes adjuntar un archivo a un e-mail no tendrás ningún problema en mandarnos tu trabajo a través de nuestra web. Antes de enviar tu archivo, verifica siempre que has cumplido con los pasos a seguir antes de enviar un archivo.
Si tienes dudas sobre cómo mandarnos tu trabajo, contacta con nuestro departamento de soporte y atención al cliente, que con gusto resolverá todas tus preguntas.
Los productos que tenemos disponibles directamente en la web te permiten obtener precios realmente económicos respecto a otras imprentas. Sin embargo, si necesitas cualquier otro producto que no está disponible en nuestro catálogo online, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de soporte y atención al cliente para que te asesore y si es posible, te ofrezca un presupuesto a medida.
Todos los trabajos que envíes deberán estar en formato PDF. Si tienes el archivo que deseas imprimir en otro formato y no sabes cómo crear un PDF, visita en nuestra sección de “Tutoriales y Descargas”, el apartado ¿Cómo crear un PDF?, desde donde se te guiará paso a paso cómo generar un PDF desde cualquiera de los principales programas disponibles en el mercado. Si tienes algún problema, por favor contacta con nuestro personal de atención al cliente.
En principio no es posible imprimir en otros tipos de papel o gramajes que los que aparecen en nuestra página de presupuesto. No obstante, si necesitas un tipo de papel o un gramaje específico en particular, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar un presupuesto a medida. Los precios de los trabajos en otros gramajes o tipos de papel podrán variar con respecto a los precios que se observan en la página web y tu presupuesto a medida se te enviará en 24-72 horas.
Solo por recomendarnos a una empresa que realice un pedido con nosotros recibirás automáticamente un código de descuento de 30 € para utilizar en tu próximo pedido. Podrás recibir tantos códigos de 30 € como quieras, sin límite de cantidad y utilizarlos cuando prefieras con un plazo máximo de tres meses desde que recibiste dicho código (los códigos de descuento no són acumulables para un mismo pedido). El procedimiento es muy sencillo.
Si deseas más información, haga click aquí para acceder a esta promoción.
El pago de nuestros pedidos siempre es al contado, a través de cualquiera de los medios de pago que aceptamos.
Para importes muy elevados, por ejemplo cuando se trata de revistas, el pago se puede realizar en 2 partes: un porcentage del 70% para empezar el proceso de impresión y el resto cuando se reciben los impresos.
ImprimaOnline cuenta con servidores y conexión a Internet con la tecnología más avanzada del mercado. Al momento de cargar un archivo, nuestros servidores trabajan tan rápido como tu conexión a Internet te lo permita, es decir, con un ancho de banda ilimitado. En ningún momento verás la red sobrecargada o más lenta por parte nuestra.
Además, al momento de enviarnos tu archivo, se te muestra una pantalla en la cual puedes ver, de acuerdo con la conexión a Internet que tengas, cuánto tardará en transferirse.
Diríjete a nuestra área de atención al cliente y contácta con nosotros a través del medio que prefieras; e-mail, teléfono o fax.
No, nuestro proceso de revisión online analiza de forma automática el archivo PDF que subes por lo que es necesario que lo mandes sin compresión.
También es necesario que lo envies sin ninguna protección de seguridad dentro de los permisos PDF para permitir al software de análisis certificar el PDF.
ImprimaOnline ofrece, de forma integrada durante el proceso de envío y revisión de su archivo, un prueba virtual de impresión. Dicha prueba refleja con bastante fidelidad los colores finales y distribución de los elementos tal y como quedarán impresos. Al tratarse de una prueba en baja resolución podrás observar sin embargo una disminución de la calidad en la resolución de imágenes y textos.
Sin embargo, no ofrecemos de forma habitual ningún tipo de prueba de color física, pero si el cliente lo requiere expresamente se la podremos realizar con el incremento de precio y retraso en el plazo de envío que ello supondrá.
Es difícil, pero si después de nuestra revisión automática online y tu aprobación final aún encuentras algún error (error de acabados o algún error imputable a ImprimaOnline), repetiremos tu trabajo sin coste alguno. A lo largo del proceso de validación siempre te informamos de los posibles errores del archivo, los cuales tu deberás aceptar o corregir. Nuestro sistema informático registra todas las comunicaciones entre nuestros clientes, por lo tanto, ante cualquier duda podremos identificar claramente el origen del error.
Siempre que se repita algún trabajo por causa imputable a ImprimaOnline, se tendrá que hacer desde el mismo original, de lo contrario se considerará un trabajo nuevo. Recuerda siempre que ninguna garantía puede cubrir errores ortográficos o de diseño.
Todos los pedidos son enviados a través de mensajería urgente con modalidad de entrega a 24 horas.
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